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暴雪系游戏开启退款通道后的24小时******

　　2月2日，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示，超104万人在等待退款，且数字保持增长之势，北京商报记者注意到，玩家的退款金额大部分在300-1000元之间 ，但也有玩家晒出高达8000元 的退款界面 。此外，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外 ，游戏停服 的售后情况也曾多次引发玩家间 的热议 ，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年 的合作，由网易代理 的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载 、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗 的虚拟货币或未失效 的游戏服务，网易开放退款申请通道。

　　2月1日午间，退款申请开启，并将于6月30日截止申请 ，截至2月2日16时，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请。

　　“售后流程就要删档了，攒下 的皮肤和段位成就都将消失，退款更多的 是种心理安慰 。”据玩家秦天介绍 ，暴雪 的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万，玩家未消耗 的虚拟货币往往也不会太多，能退的数额其实很有限。

　　“我就一个普通宅男 ，手里也没多少钱 ，游戏跑路了 ，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来 ，真的没想到 ，这也 是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款 的 。”玩家kaka谈道 。

　　据此前报道 ，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散 ，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作 ，但停留时间可能不会超过半年。

　　玩家王宸为此感到担忧 ，公告中提到的6月30日 ， 是提交申请的截止日期，而不是退款工作全部完成的日期，如今团队成员所剩无几，但排队等审核的玩家规模已经这么大了 ，究竟什么时候能轮上？到时候会不会像当年的“小黄车”，承诺了退款 ，但是都几年了还没收回钱 。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称 ，关于暴雪游戏退款 的信息可以以公告信息为准，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余 的可退款商品数量为准 ，且不会超过该账号可退款商品的历史累计付费金额，退款审核所需的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息 的准确性等实际情况决定。符合退款要求的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家 的收款账号 。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果，多为游戏“停服不退款”的维权诉求。

　　不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单 ，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服 的处理方案发现，各厂商做法各不相同 。

　　公开资料显示 ，2022年2月，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档 ，并提出以“替换”的形式，对玩家游戏账号内未消耗的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》 的虚拟货币去兑换其他游戏中的礼包 ，但不能拿到退款。这一处理引发大规模玩家不满 ，随后中国消费者协会介入，《云裳羽衣》中止了停服流程 。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样的方式处理玩家未消耗的虚拟货币。

　　此外，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器 ，玩家可以继续登录游玩 ，官方还会开启往期活动的循环返场 。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷 ，北京商报记者翻阅腾讯 、网易 、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具、虚拟货币的使用及退费规则 ，此外还标注了通知处理 的期限 。以完美世界为例 ，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时 ，应当提供充分的证据加以证实 ，否则无法实施相应的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时 ，为避免双方纠纷，用户需同意根据完美世界 的要求履行必要 的身份验证和沟通协助 ，并签署相关承诺书。

　　此外，对于游戏公司自行终止运营 ，部分公司也有确切说明 ，其中，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时 ，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营 的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜 ，以保障用户合法权益。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍 ，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好 ，但如果该协议的履行不到位，参考此前游戏停服导致 的部分诉讼，也有案件因此将停服判定为侵权 。

　　赵虎进一步谈到 ，游戏账号及以充值方式购买 的游戏道具、游戏货币 是一种网络虚拟财产 ，《民法典》第127条中规定 ，法律对数据 、网络虚拟财产 的保护有规定 的，依照其规定 ，玩家因游戏停服，支配网络虚拟财产受到影响，维护自身权益是受法律保护的。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

新时代新征程新伟业丨用新题材唐卡讲好西藏发展故事******

　　新华社拉萨12月22日电题 ：用新题材唐卡讲好西藏发展故事

　　新华社记者春拉

　　冬日 的早晨 ，西藏自治区日喀则市非物质文化遗产展示中心的画室内，43岁的西落正仔细端详着眼前的画作——画布上 ，远处白雪覆盖的珠穆朗玛峰与近处的绿水青山相辉映 ，花果丰饶 的山水间，藏羚羊 、梅花鹿等嬉戏奔跑，一派生机盎然 的高原景象……

　　“我现在画的 是‘珠峰起源’ ， 是日喀则大型新题材唐卡创作——‘百匠唐卡·千米画卷’组图 的一部分。”西落介绍，这组新题材唐卡作品长848.43米，宽2.5米，力求生动呈现跨越千年 的高原变迁 ，表现西藏人民坚韧不拔 、感恩向上 、敢为人先 的精神风貌。

　　这位西藏勉萨画派非遗传承人 ，两个月来 ，和他 的学生们埋头于唐卡“珠峰起源” 的绘制。他们熟练运用度量、勾线 、填色 、描金、开眼等手法，在画卷中真实展现藏族人民 的生活巨变 ，展示传承千年 的西藏唐卡绘画技艺 。

　　西落说，在党的二十大精神指引下 ，艺术百花齐放 、与时俱进 ，传统唐卡画师和受众将更多得到探索多元表达的珍贵机会与体验，中华多元一体文化 的感召力与凝聚力将进一步增强。

　　日喀则市文化局党组书记普次仁说，党 的二十大报告指出 ，坚持以人民为中心 的创作导向，推出更多增强人民精神力量的优秀作品 。这对文化工作者来说 ，是极大的激励。这些年，日喀则市以保护传承唐卡文化、发展壮大唐卡产业为目标 ，创作了一批不失传统色彩 、紧扣时代主题 ，融合观赏性、艺术性、思想性 的新时代优秀唐卡作品。

　　“百幅新题材唐卡创作与展览 ”就 是一次全新的尝试。普次仁介绍 ，该创新项目于2019年启动 ，首批近50幅作品由37名本地老中青三代唐卡画师参与创作，历时两年完成 。

　　《川藏公路》《草原新象》《团结抱紧》……一幅幅新题材唐卡展陈于非遗展示中心内 ，“古老” 的唐卡多了现代气息 ，观众在熟悉的传统艺术中感受到时代 的步履、家乡的巨变 。

　　其中 ，《团结抱紧》就 是西落的作品。

　　“这幅唐卡中，在盛满五谷 ，寓意吉祥如意的切玛和青稞酒桌前，身着民族特色服饰的人们围着篝火欢快地跳着锅庄 ，56个民族亲如一家 ，大家团结抱紧 、生活红火 、幸福安康 。”西落说 。

　　另一幅作品《庄重歌舞》则出自西落的学生普穷之手。画作中，扶老携幼 的藏族百姓正与国内外游人一道 ，沉浸在西藏国家级非物质文化遗产代表性项目“谐钦”歌舞表演中；远处，政府兴建的安居工程错落有致。

　　“我想表达这样的主题 ：在国家的大好政策下，西藏百姓安居乐业 ，优秀传统文化得到全面保护 、传承与弘扬 。”普穷说 。

　　记者了解到 ，目前日喀则市唐卡画师已超过千人 ，全市唐卡年产值超过2000万元 ；全市国家级和自治区级非遗代表性名录项目合计达95项、代表性传承人77名 。

　　“接下来 ，我们要以党 的二十大精神为引领 ，更好开展高质量非物质文化遗产传承与创新工作 ，进一步激发文化创新创造活力，力争通过更多优秀作品讲好中国西藏故事。”普次仁说 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）