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春运回家路，这些便利服务了解一下******
今年春运从1月7日开始 ，到2月15日结束 ，一共40天。今年春运期间的客流总量预计如何 ？随着“乙类乙管”措施落地，今年春运会呈现哪些新特点？铁路、民航等部门在服务保障旅客春运出行方面，又有哪些便利举措？跟随1月6日召开 的国新办新闻发布会，一起了解。
1月4日，在中国铁路上海局集团有限公司合肥车辆段合肥客车整备场 ，工作人员对旅客列车车厢车门进行整修 。新华社记者 周牧 摄
今年春运期间预计客流总量约为20.95亿人次 ，比去年同期增长99.5%
春运工作专班副组长 、交通运输部副部长徐成光介绍，与往年相比 ，今年春运人流高峰与疫情高峰叠加 ，是近年来不确定性最多、情况最为复杂 、困难挑战最大 的一次春运。初步分析研判 ，春运期间客流总量约为20.95亿人次，比去年同期增长99.5%，恢复到2019年同期的70.3% 。从客流构成看，预计探亲流约占春运客流 的55% ，务工流约占24%，旅游和商旅出行分别约占10% ，不少高校已在春运开始前放假 ，相比往年占比相对较小 。
与往年相比 ，徐成光表示，今年春运还会有货运需求大幅增加、一线人员感染风险较大 的新特点。“往年的春运一般 是‘客增货减’ ，今年春运疫情流行高峰陆续到来 ，各类医疗防疫物资 、节日生活物资和今冬明春的能源、粮食等重点物资运输需求均会有较大增长”“春运期间人员流动密集，货运物流活动频繁 ，人流物流高效流动和疫情高峰交织叠加，交通运输一线从业人员大面积感染风险激增 ，保证客运服务不中断 、货运物流不断链也面临较大压力” 。
铁路部门推出一系列便民利民举措，努力让旅客体验更加美好
每年春运 ，铁路都发挥着重要作用，今年春运铁路部门将采取哪些新 的举措？对此，国铁集团客运部主任黄欣介绍，铁路部门优化春运的客车开行方案 ，精准落实好疫情防控措施 ，在乘车、候车 、购票等环节 ，推出一系列便民利民举措，全力打造平安、有序 、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。具体如下 ：
春运期间 ，全民航日均安排客运航班11000班
中国民用航空局总飞行师万向东介绍 ，2023年春运 是全面落实疫情防控优化措施，及“乙类乙管”各项措施以来的第一个春运，预计民航客流量将明显增长 。“春运期间，全民航日均安排客运航班11000班 ，为2019年春运期间的73%左右 。预计客流量总体将呈现错峰放假开学、错峰返乡返岗 、错峰出游出行等特征，春节假期前后和元宵节后仍将出现旅客出行高峰 。”
根据目前掌握 的春运期间旅客订票情况 ，万向东介绍，订票峰值出现在1月18日(农历腊月27日)至1月20日(农历腊月29日) 。从订票量来看 ，北京-三亚、上海-北京 、北京-海口 、深圳-昆明、深圳-重庆 、杭州-昆明 、深圳-成都等航线居于前列。
1月5日 ，在位于海南省海口市的中国南方航空美兰基地机库，工程师在对飞机进行检修 。新华社记者 杨冠宇 摄
为全力保障春运期间的旅客出行需求，万向东介绍，民航局将支持春运期间国内航线加班 ，鼓励航空公司更灵活地调配运力，满足春运期间热点地区、热点航线 的旅客出行需求 ，比如北上广等城市至三亚、海口 、成都 、重庆等热门航线。
与此同时 ，要求各机场加强与地方政府春运机构的联系 ，提前向当地通报夜间抵离航班、旅客量等信息，积极配合做好与城市交通“最后一公里” 的顺畅衔接。
在航空服务保障方面 ，民航各单位将通过以下四方面做好春运期间旅客服务保障工作 ：
一是充分考虑市场 、天气等主客观因素，进一步优化航班计划编排 ，切实减少因航班取消和延误给旅客出行带来的不便 。
二是做好疫情防控相关工作 ，持续做好客流引导 ，减少旅客聚集 ，尽可能为旅客提供无接触式服务，并做好一线员工健康检测，和重点场所清洁消毒 、通风 ，降低旅客感染风险，让旅客安心出行。
三 是做好机上和地面各环节 的服务工作 ，加强对残疾人、老年人 、无成人陪伴儿童等特殊需求旅客 的关爱服务，营造文明 、温馨、和谐的出行环境 。
四是通过采取增加热线线路 、服务人员等措施，提升客服电话的接听率，及时处理好旅客的各项服务诉求。(记者 ：王莹)
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