上海站“心尚”工作室：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。

　　随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时 ，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客 的出行体验，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心的信念感 。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位 。这一天 是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客 的信息 ，包括车次 、开车时间 、站台等，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况 ，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手 。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力”。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站 的家人手中 。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一。

　　2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理，需要用担架运送。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物 。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管 ，期限为180天，逾期 的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入 。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都是女生，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也 是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里 的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话 ，我们也很欣慰 。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

无锡：文脉赓续 古韵新姿******

江苏无锡 ，梦里 的江南 。

这里有水 ，长江奔流，太湖佳处 ，星罗棋布 的大小河塘，勾勒出碧波千顷 、烟波浩渺的水乡秀色。

这里有景 ，千年水弄堂，运河绝版地，遍及古城的园林亭阁、垂柳画桥、小楼水榭，移步换景 ，入眼皆画。

这里有诗 ，“石路萦回九龙脊，水光翻动五湖天”“金山冉冉波涛雨，锡水泯泯草木春”“烟翠三秋色，波涛万古痕”……白居易 、苏轼、文天祥 、纳兰性德等在此留下了来自历史深处的赞叹。

这里更有数不尽的英雄豪杰、名人佳士，学术巨擘、文坛巨匠，顾恺之 、徐霞客、钱钟书 、徐悲鸿……文脉悠悠、群星璀璨。

文化 ，浸润人与城，贯通古和今。背靠7000年 的人类生活史、3000多年文字记载史 、2200多年建城史，无锡在新时代又迎来了新的发展语境 、新的文化场域 。

在深入学习贯彻党 的二十大精神之际，记者走进这座国家历史文化名城 ，探寻她的古城新变与古韵新姿 。

千年文明 、百年繁华和美丽山水，共同织就了无锡 的绚丽风景

这是散文家李一鸣第二次到无锡了 。从市中心出发，大约十几公里 的车程，便到了鼋头渚，一个横卧太湖西北岸的半岛 。在岛上，他极目远眺 ，这里依旧帆影点点 ，依旧绿色欲滴。

景致在眼前延伸，往事从时间深处浮现。30多年前 ，他第一次来无锡 。那时正值傍晚时分，暮色笼罩长街 ，走过几座小桥 ，横望过去，只见“白墙黛瓦人家枕河而居 ，错错落落 的灯光 ，照着缓缓流淌的河水，乌篷船的轮廓依稀可见，驳岸上 的光点闪闪烁烁，探入水中 的阶梯明明暗暗”。

那一瞥 ，无锡已入梦中 。李一鸣在散文《忆江南·过无锡》中深情回忆 ，江南于我……无锡是自然山林中 的大景致：鼋头渚是“海”边的岛，蠡园周边 是望不到岸的“海” ，寄畅园活在青山静默 的目光和淙淙泉水中 ，而梅园则 是面对茫茫太湖的一个繁花似锦的大天台。